Angrefrist og retur

Retur- og refusjonspolicy – KIANA LTD (handelsnavn KYORA)

Hos KIANA LTD (”KYORA”) streber vi etter å tilby en tydelig og rettferdig kjøpsopplevelse. Ved å gjennomføre et kjøp hos oss bekrefter du at du har lest og godkjent våre leverings- og refusjonsvilkår.

Ordrebehandling og leveringstider
Bestillinger behandles innen 1–3 virkedager.
Estimert leveringstid er 12–14 virkedager etter at bestillingen er sendt.

Vennligst merk:

  • Leveringstider er estimater og kan variere avhengig av eksterne faktorer
  • Forsinkelser forårsaket av transportører, toll eller høy etterspørsel er utenfor vår kontroll og gir ikke rett til refusjon

Returrett (30 dager)
Du har rett til å be om retur innen 30 dager fra du mottok varen din.

For å være berettiget til retur må:

  • Varen være ubrukt og i original stand
  • Alle etiketter være intakte
  • Produktet returneres i originalemballasjen
  • Kvittering eller kjøpsbevis kunne fremvises

For å starte en retur, kontakt oss på:
support.kyora@gmail.com

Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning aksepteres ikke.

Returfrakt
Kunden er selv ansvarlig for å bestille og betale returfrakten.
KIANA LTD tilbyr ikke forhåndsbetalte returetiketter.

Skader og feilaktige varer
Kontroller bestillingen din ved mottak.
Hvis varen er skadet, defekt eller feilaktig, kontakt oss innen 48 timer med foto- eller videobevis slik at vi kan løse problemet.

Bytter
Den raskeste måten å få en annen vare på er å returnere det opprinnelige produktet. Når returen er godkjent, kan du legge inn en ny bestilling.

EU 14-dagers angrerett
Hvis bestillingen din leveres innen EU, har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

Vilkår:

  • Produktet må være ubrukt og i original stand
  • Emballasje og etiketter skal være intakte

Situasjoner uten refusjon
Refusjon gis ikke i følgende tilfeller:

  • Endret kjøpsbeslutning utenfor lovfestet angrerett
  • Feilaktig bestilling gjort av kunden
  • Mindre leveringsforsinkelser innenfor angitt leveringstid
  • Nektelse av å motta leveranse
  • Feilaktig eller ufullstendig angitt leveringsadresse

Leveringsbekreftelse
Bestillinger som er merket som ”levert” av transportøren, anses som fullført.

I slike tilfeller forbeholder KIANA LTD seg retten til å nekte refusjon, med mindre det kan fremvises tydelige bevis på leveringsproblemer.

Tapte pakker
Hvis bestillingen din ikke er levert innen 25 virkedager, vennligst kontakt oss.
Vi undersøker saken og tilbyr om nødvendig erstatning eller refusjon.

Refusjoner
Når vi har mottatt og gransket returen din, gir vi deg beskjed om den godkjennes.
Ved godkjenning tilbakebetales beløpet til din opprinnelige betalingsmåte innen 10 virkedager.

Vennligst merk at det kan ta ytterligere tid før banken behandler refusjonen.
Hvis mer enn 15 virkedager har gått siden godkjenningen, kontakt oss.

Tvister og tilbakeførsler
Vi streber etter å løse alle problemer raskt og rettferdig.

Før du initierer en tilbakeføring eller betalingstvist, vennligst kontakt oss på:
support.kyora@gmail.com

Å åpne en tilbakeføring uten først å kontakte oss kan forsinke prosessen. Ved tvist vil vi gi betalingsleverandøren:

  • Ordrebekreftelse
  • Sporingsinformasjon
  • Leveringsbekreftelse
  • Kommunikasjon med kunden

Forebygging av svindel
KIANA LTD forbeholder seg retten til å kansellere eller nekte bestillinger som mistenkes for å være svindelaktige eller uautoriserte.

Vi streber etter å håndtere alle saker profesjonelt og effektivt. Tydelig kommunikasjon hjelper oss å gi deg best mulig service og unngå unødvendige tvister.