Refund policy

Återbetalnings- och returpolicy – KIANA LTD (trading as KYORA)

Hos KIANA LTD (”KYORA”) strävar vi efter att erbjuda en tydlig och rättvis köpupplevelse. Genom att genomföra ett köp hos oss bekräftar du att du har läst och godkänt våra leverans- och återbetalningsvillkor.

Orderhantering och leveranstider
Beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar.
Beräknad leveranstid är 12–14 arbetsdagar efter att beställningen har skickats.

Observera:

  • Leveranstider är uppskattningar och kan variera beroende på externa faktorer
  • Förseningar orsakade av transportörer, tull eller hög efterfrågan ligger utanför vår kontroll och berättigar inte till återbetalning

Returrätt (30 dagar)
Du har rätt att begära en retur inom 30 dagar från det att du mottagit din vara.

För att vara berättigad till retur måste:

  • Varan vara oanvänd och i originalskick
  • Alla etiketter vara kvar
  • Produkten returneras i originalförpackning
  • Kvitto eller köpbevis kunna uppvisas

För att starta en retur, kontakta oss på:
support.kyora@gmail.com

Returer som skickas utan föregående godkännande accepteras inte.

Returfrakt
Kunden ansvarar själv för att boka och betala returfrakten.
KIANA LTD tillhandahåller inte förbetalda returetiketter.

Skador och felaktiga varor
Kontrollera din beställning vid mottagandet.
Om varan är skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss inom 48 timmar med foto- eller videobevis så att vi kan åtgärda problemet.

Byten
Det snabbaste sättet att få en annan vara är att returnera den ursprungliga produkten. När returen har godkänts kan du göra en ny beställning.

EU 14-dagars ångerrätt
Om din beställning levereras inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Villkor:

  • Produkten måste vara oanvänd och i originalskick
  • Förpackning och etiketter ska vara kvar

Ej återbetalningsbara situationer
Återbetalning beviljas inte i följande fall:

  • Ändrat köpbeslut utanför lagstadgad ångerrätt
  • Felaktig beställning gjord av kunden
  • Mindre leveransförseningar inom angiven leveranstid
  • Vägran att ta emot leverans
  • Felaktigt eller ofullständigt angiven leveransadress

Leveransbekräftelse
Beställningar som markeras som ”levererade” av transportören anses vara fullgjorda.

I sådana fall förbehåller sig KIANA LTD rätten att neka återbetalning, om inte tydliga bevis på leveransproblem kan uppvisas.

Förlorade paket
Om din beställning inte har levererats inom 25 arbetsdagar, vänligen kontakta oss.
Vi undersöker ärendet och erbjuder vid behov ersättning eller återbetalning.

Återbetalningar
När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om den godkänns.
Vid godkännande återbetalas beloppet till ditt ursprungliga betalsätt inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta ytterligare tid innan banken behandlar återbetalningen.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan godkännandet, kontakta oss.

Tvister och chargebacks
Vi strävar efter att lösa alla problem snabbt och rättvist.

Innan du initierar en chargeback eller betalningstvist, vänligen kontakta oss på:
support.kyora@gmail.com

Att öppna en chargeback utan att först kontakta oss kan fördröja processen. Vid tvist kommer vi att tillhandahålla betalningsleverantören med:

  • Orderbekräftelse
  • Spårningsinformation
  • Leveransbekräftelse
  • Kommunikation med kunden

Bedrägeriförebyggande
KIANA LTD förbehåller sig rätten att avbryta eller neka beställningar som misstänks vara bedrägliga eller obehöriga.

Vi strävar efter att hantera alla ärenden professionellt och effektivt. Tydlig kommunikation hjälper oss att ge dig bästa möjliga service och undvika onödiga tvister.